Dijitalleşme, mobil kullanım oranlarının yükselmesi ve lojistik altyapısındaki önemli gelişmeler, çevrimiçi alışverişi her zamankinden daha erişilebilir ve cazip hale getiriyor. Bu dinamik yapıyı ve sektörün geleceğini değerlendirmek üzere Korkmaz Genel Müdür Yardımcısı Tacettin Korkmaz ile e-ticaretin büyüme motivasyonlarını, rekabet koşullarındaki değişimi ve mobil alışveriş ile lojistikteki yeni trendleri konuştuk.
Türkiye’de e-ticaret sektörü son yıllarda büyük bir ivme kazandı. Sizce bu büyümenin temel dinamikleri neler?
Türkiye’de e-ticaretin hızlı büyümesinin birkaç temel nedeni bulunuyor. Öncelikle, internet ve mobil cihaz kullanımının artması, geniş kitlelere kolay erişim imkanı sağlamış durumda. Ayrıca, ödeme sistemlerinin çeşitlenmesi ve güvenli hale gelmesi, tüketicilerin tereddüt etmeden alışveriş yapmalarını sağlıyor. Kargo ve teslimat hizmetlerindeki iyileşmeler de e-ticaretin tercih edilme oranını arttıran önemli faktörler arasında yer alıyor. Bunun yanı sıra, online platformların sunduğu kişiselleştirilmiş deneyimler, indirimler ve kampanyalar, tüketicilerin alışverişi daha cazip bulmasını sağlıyor.
Sektörde rekabet koşulları nasıl değişti? Yeni oyuncuların pazara girişi dengeleri nasıl etkiliyor?
E-ticaret sektöründe rekabet giderek daha yoğun hale geldi. Yeni oyuncuların pazara girişi, tüketiciler için daha fazla seçenek ve fiyat rekabeti anlamına gelirken, mevcut firmaları hizmet kalitesini arttırmaya ve yenilikçi çözümler sunmaya zorladı. Özellikle niş pazarları hedefleyen start-up’lar ve hızlı teslimat vadeden markalar, pazardaki dengeleri değiştirebiliyor. Bu durum, hem fiyat rekabetini hem de müşteri memnuniyetine yönelik hizmet kalitesini yükseltiyor. Aynı zamanda, büyük oyuncuların lojistik ve teknoloji yatırımlarını arttırmasına ve yapay zeka destekli hizmetleri daha etkin kullanmasına yol açıyor.
Mobil alışverişin e-ticaret içindeki payı nasıl değişiyor?
Mobil cihazlar üzerinden yapılan alışverişler, e-ticaretin toplam hacmi içinde giderek daha büyük bir paya sahip oluyor. İnsanlar, mobil uygulamalar ve optimize edilmiş web siteleri sayesinde diledikleri her yerden alışveriş yapabiliyor. Mobil alışverişin yükselmesinin bir diğer nedeni de kullanıcı deneyiminin sürekli iyileştirilmesi ve ödeme süreçlerinin mobil cihazlara uygun hale getirilmesi. Bu trend, e-ticaret firmalarının mobil öncelikli stratejiler geliştirmesine ve uygulama içi kampanyaları arttırmasına neden oluyor.
E-ticaretin en kritik bileşenlerinden biri olan lojistikte yaşanan gelişmelerden bahseder misiniz?
Lojistik, online alışverişte müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen en kritik alanlardan biri. Son yıllarda Türkiye’de lojistik altyapısı büyük ölçüde iyileşmiş durumda. Hızlı teslimat seçenekleri, sipariş takibi, dağıtım ağlarının genişletilmesi ve depolama teknolojilerindeki gelişmeler, kullanıcı deneyimini olumlu etkiliyor. Özellikle “aynı gün teslimat” ve “kapıda ödeme” gibi hizmetler, tüketicilerin online alışverişi tercih etmesinde önemli rol oynuyor. Ayrıca, lojistik süreçlerde otomasyon ve yapay zeka kullanımı, teslimat sürelerini kısaltıyor ve operasyonel hataları azaltıyor.
Eklemek istedikleriniz var mı?
E-ticaret sektörü, tüketici beklentileri ve teknolojiye paralel olarak sürekli evrim geçiriyor. Önümüzdeki dönemde, yapay zeka, artırılmış gerçeklik (AR) ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri daha da ön plana çıkacak. Firmaların sürdürülebilirlik ve çevre dostu lojistik çözümlerine yönelmesi de hem marka değerini arttıracak hem de tüketicilerin tercihlerine etki edecek. Bu nedenle, online alışveriş deneyimini sadece hızlı ve güvenli kılmak değil, aynı zamanda çevreci ve kullanıcı odaklı inovasyonlarla desteklemek sektördeki rekabet avantajını belirleyecek.