Turizm’de Dönüşüm Yolculuğunda Sürdürülebilir Başarı Reçetesi

Elite World Hotels& Resorts Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Yönetim Kurulu Üyesi Emel Elik Bezaroğlu,

Teknolojinin otelcilik sektörüne etkisi hakkında ne düşünüyorsunuz?

Teknoloji, yalnızca günlük hayatı kolaylaştıran bir unsur değil; otelcilik sektöründe misafir deneyiminin merkezinde yer alan stratejik bir araç haline geldi. Günümüzde konaklama deneyimi, misafir otelin kapısından içeri girmeden çok önce başlıyor. Online görünürlük, doğru içeriklerin dijital platformlarda etkili bir şekilde sunulması, rezervasyon anından itibaren başlayan bu sürecin ilk adımı.

Elite World Hotels& Resorts olarak rezervasyondan giriş-çıkış süreçlerine, oda içi deneyimden mobil uygulamalara kadar teknolojiyi odaklı entegre sistemler kullanıyoruz. Ayrıca, merkezi yönetim sistemlerimiz ve entegre kanal yöneticilerimiz sayesinde tüm operasyonları anlık olarak izliyor, optimize ediyoruz. Misafir destek platformumuzla talepleri kategorize edip önceliklendirerek ilgili ekiplere hızla iletiyoruz. Konaklama tamamlandıktan sonra ise yine entegre sistemlerle misafir memnuniyetini ölçüyoruz. Tüm operasyonları gerçek zamanlı izleyip optimize ederken ilgili ekiplerimize hızla iletiyor ve anlık geri bildirimleri analiz ederek hizmet kalitemizi sürekli yükseltiyoruz. Bu sayede hem operasyonel verimliliğimizi artırıyor hem de misafirlerimize hızlı, kişiselleştirilmiş ve kesintisiz bir deneyim sunuyoruz.

Misafir memnuniyetini artırmak için ne gibi çalışmalar yapıyorsunuz?

Elite World Hotels& Resorts olarak en önemli önceliğimiz, her konuğumuzu kendini evinde ve özel hissettirmek. Bu nedenle misafir memnuniyeti, kurum kültürümüzün en temel taşlarından birini oluşturuyor. Bu doğrultuda, misafir deneyimini sürekli iyileştirmek adına çok boyutlu bir yaklaşım benimsiyoruz.

Tüm tesislerimizde düzenli olarak personel eğitimleri gerçekleştiriyor, geri bildirimleri sistematik şekilde analiz ediyoruz. Ayrıca, “Joyful” projemiz kapsamında her otellerimizde görevli bir “JoyfulAmbassador” aracılığıyla, ekiplerimize destek veriyor ve hizmet kalitesini proaktif biçimde takip ediyoruz. Bu elçiler sayesinde kişiselleştirilmiş ve unutulmaz deneyimler sunmayı amaçlıyoruz. Hijyen ve kalite standartlarımız da bu çerçevede sürekli olarak güncelleniyor. Gizli misafir uygulamaları ve denetim süreçleriyle hizmet kalitemizi titizlikle kontrol altında tutuyoruz.

Sürdürülebilir turizm anlayışı otelcilik sektörünü nasıl şekillendiriyor?

Sürdürülebilirlik her alanda olduğu gibi turizmde de artık bir tercih değil bir gereklilik haline geldi. Çevresel, ekonomik ve toplumsal açıdan sürdürülebilir bir sistem inşa etmeden turizmin geleceğini sağlam temellere oturtmak mümkün değil. Elite World Hotels& Resorts olarak, doğaya ve yerel değerlere saygıyı esas alıyor, faaliyetlerimizi bu farkındalıkla sürdürüyoruz.

Tüm otellerimiz, Türkiye Cumhuriyeti Kültür ve Turizm Bakanlığı ile GSTC (Global SustainableTourismCouncil) iş birliğiyle yürütülen Sürdürülebilir Turizm Programı’nı başarıyla tamamlayarak Sürdürülebilir Turizm Sertifikası almaya hak kazandı. Enerji ve su tasarrufu, atık yönetimi, doğa dostu ürün kullanımı gibi çevresel kriterlerin yanı sıra, ekonomik sürdürülebilirlik için yerel üreticiyle iş birliğine de büyük önem veriyoruz.

Bu sorumluluk bilinciyle, çevresel etkilerimizi en aza indirerek, gelecek nesillere yaşanabilir bir dünya bırakmayı temel ilke edindik. Doğayı korumak, çevre bilincini yaygınlaştırmak ve atıkları doğru yönetmek, tüm operasyonlarımızın ayrılmaz bir parçasını oluşturuyor. Bununla birlikte, kültürel mirasın korunması ve yerel topluluklarla iş birliği yaparak ekonomik sürdürülebilirliği desteklemek de sürdürülebilirlik yaklaşımımızın vazgeçilmez bileşenleri arasında yer alıyor.

Bu kapsamda geliştirdiğimiz “Dünden Bugüne İz Bırakan Lezzetler: Van Kahvaltısı” projemiz, yalnızca gastronomi değil, aynı zamanda yerel istihdam ve kültürel mirasın korunması açısından da örnek bir uygulama. Bu bütüncül yaklaşımla hem doğaya hem de bulunduğumuz çevreye karşı sorumluluğumuzu yerine getiriyor, uzun vadeli değer yaratmayı hedefliyoruz.

Eklemek istedikleriniz var mı?

Elite World Hotels& Resorts olarak gelecekte teknolojinin ve sürdürülebilirlik anlayışının daha da ön planda olacağını düşünüyoruz. Bu bağlamda, sektör paydaşlarının iş birliği ve bilgi paylaşımı, hem hizmet kalitesinin yükselmesi hem de çevresel etkilerin azaltılması için kritik önem taşıyor. Misafirlerimize unutulmaz deneyimler sunarken doğaya ve topluma saygılı olmaya devam edeceğiz. İş birliği ve karşılıklı paylaşımla, daha güçlü bir turizm ekosistemi oluşturacağımıza inanıyoruz.