Bankanız KOBİ bankacılığı alanında nasıl bir strateji izliyor?
ING olarak Türkiye’nin en sevilen dijital bankası olmayı hedeflerken, KOBİ’lere de masrafsız ve dijital bir bankacılık deneyimi sunmayı stratejimizde önceliklendiriyoruz. Müşterilerimizi avantajlı finansman fırsatlarıyla desteklerken bir yandan da dijital ürün ve hizmetlerimizle onların hayatlarını kolaylaştırıyoruz. Bankacılığı onlar için zahmetsiz hale getiriyor, ING KOBİ Dijital ürünlerimizle işletmelerin şubeye gitmeden bankacılık işlemlerini kolayca gerçekleştirmelerini mümkün kılıyoruz.
KOBİ’leri desteklemek adına geliştirdiğiniz temel hizmetler nelerdir? KOBİ’lere yönelik dijital bankacılık ürünleriniz nelerdir? Bu alanda son dönemde yaptığınız yatırımlar var mı?
Esnek ve dijital çözümlerimizle işletmelere zamandan tasarruf etme ve işlerine odaklanma fırsatı sağlamayı hedefliyoruz. Bu amaç doğrultusunda odağımız masrafsız ve dijital bir bankacılık deneyimi sunmak. Örneğin, bugün şahıs işletmeleri ve limited şirketler dijitalden müşterimiz olabiliyor. Tüzel müşterilerimizin yüzde 86’sı şubeye gitmeye gerek kalmadan dijitalden müşterimiz olurken, bu oran şahıs işletmelerinde yüzde 90’a ulaşıyor. Kredilerin ise yüzde 77’den fazlası dijital olarak kullandırılıyor. Görüntülü görüşme ile kolay bankacılık deneyimi sunduğumuz Cebimdeki Danışman KOBİ hizmeti de oldukça seviliyor. Cebimdeki Danışman ile bugüne kadar 14 binden fazla müşterimizle görüşme gerçekleştirdik.
Ayrıca, KOBİ Turuncu Hesap ile müşterilerimize mevduatlarını esnek bir şekilde değerlendirme fırsatı sunuyoruz. İşletmeler için enflasyon dönemlerinde vadeler bir maliyet yaratabiliyor, günlük faiz kazancı sunan Turuncu Hesap da bu soruna bir çözüm olarak öne çıkıyor. İşletmeler vade derdi olmadan diledikleri zaman hesaplarından para çekebiliyor, hesaplarındaki para üzerinden günlük faiz kazanıyor. Bununla birlikte farklı segmentlere özel hız ve esneklik sunan çözümler geliştiriyoruz. Örneğin, ING KOBİ Hızlı Limit ile işletme sahipleri, ihtiyaçları olan araç, iş yeri, rotatif, DBS gibi yüksek limitli kredi ürünleri için tek seferde tamamen dijital kanallar üzerinden limit başvurusunda bulunabiliyor. Üstelik şahıs firmalarının finansmana erişimini kolaylaştırmak adına, Türk lirası ve döviz cinsinden ihracat kredilerini de Hızlı Limit’e entegre ettik. Bununla birlikte belirli meslek gruplarına özel sunduğumuz Profesyonel Limit ürünüyle de mali müşavirler, muhasebeciler, avukatlar, diş hekimleri, eczacılar, veterinerler ve doktorlar gibi şahıs işletmeleri, uygun faiz oranları ve düşük masraflarla yüksek kredi limitlerine ulaşabiliyor.
Ayrıca dijital kanallarımızı sürekli geliştirmeye devam ediyoruz. Örneğin, ING Mobil üzerinden dijital olarak onaylanabilen Dijital Genel Kredi Sözleşmesi ile işletmelere hız ve operasyonel kolaylık sağlıyoruz. Ayrıca tüm kurumsal müşterilere açık bankacılık ile tüm banka hesaplarına tek ekrandan ulaşabilme imkânı sunuyoruz. Bununla birlikte işletmeler, döviz dönüşüm destekli İBKB işlemi ile kurumsal internet şubesi aracılığıyla dijital döviz dönüşüm desteğinden faydalanabiliyor. Müşterilerimiz, kendilerine kayıtlı olan gümrük beyannamelerinin görüntülenmesine izleme menüsünden ulaşabiliyor, ihracat işlemleri menüsünde yer alan Havale İzleme menüsü ile seçtikleri hesaba yapılan para transferlerini görüntüleyebiliyor.
Önümüzdeki dönemde KOBİ bankacılığı alanında ne gibi yeni projeler veya ürünler hayata geçirmeyi planlıyorsunuz?
Önümüzdeki dönemde yeni projemiz kapsamında dijital kanallarımızı yenileyerek güçlendireceğiz. Bu proje ile teknolojik altyapımızı yenilerken, tüzel müşterilerimize daha modern bir dijital deneyim sunmayı hedefliyoruz. Bununla birlikte tüzel müşterilerimizin belge ve talimatlarını dijital kanallardan bankamıza iletebilecekleri yapay zekâ destekli bir belge ekleme fonksiyonu üzerinde çalışıyoruz. Bu fonksiyon süreçlerimizin daha da dijitalleşmesine önemli bir katkı sağlayacak. KOBİ müşterilerimizin en çok ihtiyaç duyduğu kredi kartı ve kredili mevduat hesabı limitlerini ING Mobil üzerinden artırabilmesini sağlayacak çalışmalarımızın da son aşamasına geldik. Dijital yetkinliklerimizi her segmentteki müşterimizin ihtiyaçlarına en hızlı şekilde yanıt verebilmek için geliştirmeye devam edeceğiz.