Türkiye’de e-ticaret sektörü son yıllarda büyük bir ivme kazandı. Sizce bu büyümenin temel dinamikleri neler?
Türkiye e-ticaret pazarı son yıllarda hızlı bir büyüme gösteriyor. Ticaret Bakanlığı’nın verilerine göre perakende e-ticaret işlem hacmi %63,7 artarak 1,6 trilyon TL’ye ulaşırken, işlem adedi 1,8 milyarı buldu. Bu büyüme yalnızca talep artışıyla açıklanamaz; asıl etken, kullanıcı davranışlarının hızla dijitalleşmesi ve beklentilerin yükselmesidir. Günümüz tüketicisi, alışverişin ötesinde, kendisini anlayan, kişiselleştirilmiş ve güven veren bir deneyim talep ediyor. Mobilin merkezde olduğu bu dünyada hız, güvenlik, şeffaflık ve yapay zekâ destekli öneriler, sektörün temel büyüme motorları haline geldi. Tüketiciler, ihtiyaçları için farklı platformlara gitmek yerine; tatilden sigortaya, günlük ihtiyaçlardan finansal çözümlere kadar her şeyi tek bir çatı altında görmek istiyor. Pazarama, bu dönüşümü benimseyerek kullanıcıyı merkeze alan, çoklu hizmetlerin akıllı şekilde bağlandığı ve sürekli öğrenen bir dijital ekosistem sunmayı hedefliyor. Sektörün geleceğinin, yalnızca ürün satan değil, tüketicinin hayatını uçtan uca kolaylaştıran platformlarda şekilleneceğine inanıyoruz.
Sektörde rekabet koşulları nasıl değişti? Yeni oyuncuların pazara girişi dengeleri nasıl etkiliyor?
Bugün tüketici daha bilinçli, daha talepkâr ve çok fazla alternatife alışmış durumda. Bu da tüm platformları; farklı kampanyalar sunmaya, değer odaklı teklifler geliştirmeye ve müşteri deneyimini uçtan uca iyileştirmeye zorluyor. Yeni oyuncular pazara dinamizm katarken tüketici davranışlarını da dönüştürüyor. Artık sadece ürün çeşitliliği veya fiyat avantajı yeterli değil. Platformların yapay zekâyla güçlendirilmiş kişiselleştirme, güçlü lojistik iş ortaklıkları, güvenilir ödeme altyapıları ve bütünleşik hizmet ekosistemleriyle farklılaşması gerekiyor. Pazarama olarak biz rekabeti tehdit değil, inovasyon için bir hızlandırıcı olarak görüyoruz. Kullanıcıyı merkeze alan, çoklu hizmet yapısını teknolojiyle birleştiren ve sürekli kendini geliştiren platformların bu yeni dönemin kazananları olacağına inanıyoruz. %100 yerli bir pazaryeri olarakTürkiye İş Bankası’ndan edindiğimiz bankacılık tecrübemizi e-ticaret dinamikleriyle birleştiriyor ve müşteri memnuniyetini merkeze alan bir ekosistem inşa ediyoruz.
Mobil alışverişin e-ticaret içindeki payı nasıl değişiyor?
Türkiye’de mobil alışveriş, e-ticaretin yönünü belirleyen en kritik gösterge haline geldi. Ticaret Bakanlığı 2023 verilerine göre, işlem tutarlarının %80,1’i ve işlem adedinin %90,96’sı mobil cihazlardan gerçekleşiyor. İnternet kullanımının artması ve mobil uygulamaların yaygınlaşmasıyla bu trend kalıcı bir davranışa dönüştü. Pazarama, mobil stratejisini yalnızca iyi bir uygulama sunmak olarak değil, kullanıcıların günlük ritmine uyum sağlayan, yapay zekâ destekli kişiselleştirilmiş bir ekosistem olarak kurguluyor. Mobil, önümüzdeki dönemde e-ticarette ana arayüz olacak ve sektörün teknolojik standartlarını yeniden şekillendirecek.
E-ticaretin en kritik bileşenlerinden biri olan lojistikte yaşanan gelişmelerden bahseder misiniz?
Lojistik bugün e-ticaretin en kritik rekabet alanlarından biri. Türkiye’de teslimat süreleri son birkaç yılda belirgin şekilde kısaldı ve aynı gün teslimat büyük şehirlerde çift haneli seviyelere ulaştı. Otomasyon, mikro dağıtım merkezleri ve yapay zekâ destekli talep tahminleme gibi teknolojiler lojistiği çok daha akıllı bir modele taşıyor. Tüketicilerimize daha hızlı teslimat hizmeti sunmak adına 2023 yılında Pazarama Kargo’yu faaliyete geçirdik. Pazarama mağazasından 09:00’a kadar verilmiş olan siparişleri İstanbul içindeki tüketicilere aynı gün teslimat ücreti almadan 19:00’a kadar teslim ediyoruz. Bu kapsamda, Pazarama olarak lojistik alandaki gelişmeleri yakından takip ediyor, iş ortaklarımızla birlikte daha hızlı, takip edilebilir ve kullanıcı dostu bir teslimat altyapısı oluşturuyoruz. Lojistik operasyonlarının güçlenmesi sadece teslimat hızını değil, müşteri memnuniyetini ve tekrar satın alma oranlarını da önemli ölçüde artırdığını düşünüyoruz.