GÖSAŞ Ticari Ürün Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı Ecem Şahinler Bozkurter, Garanti BBVA’nın benimsediği Radikal Müşteri Perspektifi doğrultusunda ödeme deneyimini sadeleştiren, kullanıcı ihtiyaçlarını odağa alan ve ekosistemi güçlendiren çözümleriyle sektöre yön verdiklerini anlatıyor.
Ödeme sistemleri teknolojileri hızla değişiyor. GÖSAŞ olarak hangi teknolojilere yatırım yapıyorsunuz?
GÖSAŞ’ta son dönemde tüm odağımızı, müşterilerimizin günlük akışına en az müdahaleyi yapan, onlara gerçek anlamda zaman kazandıran çözümler geliştirmeye yönelttik. Bu yaklaşımımızın temelinde, Garanti BBVA’nın benimsediği Radikal Müşteri Perspektifi bulunuyor. Radikal Müşteri Perspektifi; müşterinin hayat ritmini, ihtiyaçlarını, beklentilerini ve duygularını merkeze alarak, ürün ve teknolojiyi buna göre şekillendiren bir yaklaşım. Yani mesele sadece bir ödeme işlemini hızlandırmak değil; kullanıcının neye, ne zaman ve nasıl ihtiyaç duyduğunu sezmek, sürecin onların hayatına görünmez bir şekilde entegre olmasını sağlamak. Müşterinin yaşadığı her temas noktasında empati kuran, sorunu öngören ve çözümü mümkün olan en sade biçimde sunmayı hedefleyen bir anlayış. Bu anlayış doğrultusunda; fiziksel kart ve POS cihazlarının rolünün azaldığı, mobil temassız ödemelerin ve yazılım tabanlı iş modellerinin öne çıktığı yeni nesil ödeme deneyimini yönetiyoruz. Teknolojiyi, kullanıcıların gerçek ihtiyaçlarını karşılayan bir kolaylık ve hız sağlayacak biçimde konumlandırmaya gayret ediyor; onların işlerini basitleştiren, düşündürmeyen ve zaman kazandıran çözümleri önceliklendiriyoruz. Kısacası, kullanıcılarımızın günlük akışını kesintiye uğratmadan, aksine ona akıcı bir destek sunan; müşteri odaklılık ve empati temelli Radikal Müşteri Perspektifiyle şekillenen bir ödeme deneyimi tasarlıyoruz. Cep POS gibi donanımsız çözümler, biyometrik doğrulama ve dinamik CVV gibi kullanıcıyı yormayan güvenlik katmanları, kişiye özel öneriler sunan yapay zekâ tabanlı altyapılar ve tüm banka kartlarıyla uyumlu açık bankacılık entegrasyonları bu vizyonun somut parçaları diyebiliriz. E-ticaret tarafında da Sanal POS, kod ile tahsilat ve Garanti Tahsilat Sistemi gibi çözümleri sürekli geliştirmeye çalışıyoruz. Amacımız hem bireysel kullanıcılar hem de işletmeler için ödeme adımlarını sadeleştirerek süreci mümkün olduğunca hızlı, akıcı ve zahmetsiz bir hale getirmek.
Üye iş yerlerine sunduğunuz POS ve e-ticaret çözümlerinde en çok talep gören yenilikler neler?
İş yerlerinden gelen geri bildirimler bize hızın, güvenliğin ve operasyonel sadeliğin her zamankinden daha önemli olduğunu gösteriyor. Bu nedenle yüksek onay oranı ve kolay entegrasyonuyla Sanal POS hâlâ en çok tercih edilen çözümlerimizden biri. Uzaktan ödeme ihtiyacı olan firmalar için geliştirdiğimiz 3D Secure destekli kod ile tahsilat modeli, hem iş yerlerinin hem de müşterilerin güven beklentisini karşılıyor. Radikal Müşteri Perspektifi doğrultusunda, süreçleri iş yerlerinin gözünden sadeleştirirken onların en çok zaman kaybettiği alanlara çözüm üretiyoruz. Garanti Tahsilat Sistemi bu yaklaşımın bir sonucu; tekrarlı tahsilat yapan firmaların operasyon yükünü ciddi biçimde azaltıyor. Tedarikçi POS, iş ortaklarına yapılan ödemelerde esneklik sağlıyor ve nakit akışını düzenlemeye yardımcı oluyor. Çoklu alt satıcılı yapılarda ise Pazaryeri çözümümüz, karmaşık hak ediş akışlarını otomatikleştirerek ciddi bir kolaylık sağlıyor. Birden fazla banka POS’unu tek panel üzerinden yönetme imkânı sunan Ödeme Geçidi ise iş yerlerinin “her şeyi tek yerden yönetme” ihtiyacını karşılayan önemli bir çözüm. Tüm bu çözümler, iş yerlerinin günlük operasyonlarında karşılaştıkları gerçek ihtiyaçları adreslemeyi hedefliyor.
KOBİ’lerin dijital ödeme sistemlerine geçişini kolaylaştırmak için ne gibi destek mekanizmaları sağlıyorsunuz
KOBİ’lerin ihtiyaçlarını anlamak için sahadaki gerçek deneyimlerine, operasyonel yüklerine ve dijitalleşme hızlarına yakından bakıyoruz. Radikal Müşteri Yaklaşımı da bu noktada bize rehberlik ediyor.Çünkü her KOBİ’nin çalışma ritmi farklı ve çözümlerimizi de onların günlük işleyişine uyumlu olacak şekilde tasarlamamız gerekiyor. Cep POS, ek bir yatırım gerektirmeden telefondan ödeme alma imkânı sunduğu için KOBİ’lerin işini büyük ölçüde kolaylaştırıyor. Dijital slip ile de tamamen kağıtsız bir yapıya geçmek hem maliyetleri azaltıyor hem de süreçleri sadeleştiriyor. E-ticarete adım atan KOBİ’leri Sanal POS’tan tekrarlı ödeme altyapılarına kadar ihtiyaç duydukları tüm ödeme çözümleriyle destekliyoruz. Hazır e-ticaret paketleri sayesinde web sitesi kurma sürecini de onlar için oldukça kolaylaştırıyoruz. Amazon’un da aralarında bulunduğu üç büyük pazaryerinde mağaza açma fırsatları, indirimli kargo desteği ve ücretsiz Sanal POS gibi avantajlar ise özellikle yeni başlayan işletmeler için güçlü bir başlangıç imkânı sunuyor. BonusFlaş’ın sağladığı görünürlük ve sadakat yapıları da KOBİ’lerin müşterileriyle daha kalıcı ilişkiler kurmasına yardımcı oluyor.
E-ticarette hız, güvenlik ve kullanıcı deneyimi kritik öneme sahip. Garanti BBVA Ödeme Sistemleri bu alanda ne tür çözümlerle fark yaratıyor?
E-ticarette kullanıcı deneyiminin en kritik noktası “ödeme adımı”. Radikal Müşteri Perspektifi ile baktığımızda, bir ödeme adımındaki en ufak gecikmenin bile müşterinin işlemden vazgeçmesiyle sonuçlanabildiğini görüyoruz. GarantiPay tam da bu nedenle öne çıkıyor; kart bilgisi paylaşmadan tek adımda yapılan güvenli ödeme kullanıcılar için büyük bir kolaylık sağlıyor.
Dinamik CVV teknolojisi, online alışverişlerde karşılaşılan riskleri önemli ölçüde azaltıyor. BonusFlaş içinde sunduğumuz QR ödeme, dijital slip ve mobil temassız özellikler ise kullanıcıların daha hızlı ve pratik bir deneyim yaşamasını sağlıyor. Üyelikler fonksiyonu da kartların kayıtlı olduğu platformları tek ekrandan yöneterek kullanıcıya kontrol duygusunu geri veriyor. Tüm bu unsurlar, e-ticaret deneyimini hem işletmeler hem de müşteriler için akıcı ve güvenli bir yapıya dönüştürüyor.
Ödeme sistemleri sektöründe önümüzdeki 5 yıl içinde nasıl bir dönüşüm öngörüyorsunuz?
Önümüzdeki beş yılın ödeme teknolojileri açısından oldukça hareketli bir dönem olacağını öngörüyoruz. Fiziksel kartların yerini mobil temassız çözümlerin daha fazla aldığı, POS cihazlarının ise giderek yazılım tabanlı modellere dönüştüğü bir sürece doğru ilerliyoruz. Biyometrik doğrulamanın günlük hayatta daha yaygın kullanılması da bu dönüşümün önemli parçalarından biri olacak. Yapay zekâ, ödeme deneyimini daha kişisel ve akıcı bir noktaya taşırken, açık bankacılığın gelişimi ödeme akışlarını çok daha entegre ve esnek hale getirecek. Radikal Müşteri Perspektifiyle baktığımızda, bu dönüşümün yönünü belirleyen şey teknoloji kadar kullanıcıların pratiklik, hız ve güvenlik beklentileri. Genel çerçevede ödeme süreçlerinin sadeleştiği ve kullanım deneyiminin kolaylaştığı bir döneme hazırlanıyoruz. Her zamanki gibi tüm bu değişimin merkezinde ise güvenlik, en kritik önceliğimiz olmaya devam edecek.
Türkiye’nin dijital ekonomi hedefleri doğrultusunda GÖSAŞ’ın rolünü nasıl konumlandırıyorsunuz?
Türkiye’nin dijital ekonomi yolculuğunda ödeme altyapıları kritik bir rol oynuyor. GÖSAŞ olarak kendimizi yalnızca teknoloji sağlayıcısı değil, ekosistemi büyüten bir deneyim tasarımcısı olarak görüyoruz. Bonus’un çok bankalı yapısı, THY–Miles&Smiles ve Money Bonus gibi iş birlikleri bu yaklaşımın güçlü örnekleri. American Express’in Türkiye’deki tek temsilcisi olmamız da global entegrasyon kabiliyetimizi gösteriyor. E-ticarete adım atan işletmelere sunduğumuz çözümler, onların yalnızca ödeme almakla kalmayıp büyüyen bir dijital ekonominin parçası olmalarını sağlıyor. Radikal Müşteri Deneyimi yaklaşımımızla her ürünümüzü iş yerlerinin gözünden değerlendiriyor; gerçek ihtiyaçlara karşılık veren, sürdürülebilir bir dijital ekosistem inşa etmeye gayret gösteriyoruz.
Eklemek istedikleriniz var mı?
Ödeme teknolojilerinin geleceği artık hız, güvenlik ve kullanıcı deneyimi üçgeninin ötesinde; daha akıllı, daha sezgisel ve daha görünmez bir yapıya evriliyor. GÖSAŞ olarak bu dönüşümün yalnızca bir parçası değil, öncüsü olmayı sürdürüyoruz. Ürün ve hizmetlerimizi kullanıcı gözünden tasarlıyor, iş yerlerinin operasyonlarını kolaylaştırıyor ve dijital ekonominin büyümesini hızlandırıyoruz. Amacımız her temas noktasını görünmez olacak kadar sorunsuz, ama kullanıcıların aklında kalacak kadar güçlü bir deneyime dönüştürmek. Bu vizyonla hem Türkiye’nin hem sektörün geleceğini şekillendirmeye devam edeceğiz.