E-Ticaretin Geleceğine Avansas Perspektifi

Sizce önümüzdeki yıllarda e-ticarette en büyük değişikliği hangi trend yaratacak? Avansas bu değişikliğe nasıl hazırlanıyor?

Önümüzdeki yıllarda e-ticarette en büyük dönüşümü, verinin çok daha akıllı, bağlamsal ve öngörüsel biçimde kullanılması yaratacak. Artık yalnızca ürün sunmak yeterli olmayacak; iş süreçleri, stok yönetimi, satın alma davranışları ve ihtiyaç tahminleri uçtan uca veriyle şekillenecek. Bu dönüşüm özellikle KOBİ’ler için verimlilik ve rekabet gücü açısından kritik bir fırsat sunuyor. Avansas olarak bu değişime, KOBİ’leri odağına alan bir yaklaşımla hazırlanıyoruz. Sahip olduğumuz veriyi akıllı sistemlerle anlamlandırarak, KOBİ’lerin dijitalleşme yolculuğunda ihtiyaç duydukları hız, kolaylık ve öngörülebilirliği sağlıyoruz. Amacımız, sınırlı kaynaklarla çalışan işletmelerin satın alma ve tedarik süreçlerini sadeleştirerek dijital dönüşümü erişilebilir hale getirmek. Bu yaklaşım, Avansas’ın temel misyonunun da merkezinde yer alıyor: Müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak, işlerine odaklanmalarını sağlamak ve kafalarının rahat olmasına katkıda bulunmak. Bizim bakış açımızda e-ticaret artık yalnızca bir satın alma kanalı değil; KOBİ’lerin işlerini büyütmelerine, operasyonlarını güçlendirmelerine ve kesintisiz şekilde çalışmalarına destek olan akıllı bir iş ortağı. Avansas olarak bu dönüşümün hem öncüsü hem de KOBİ’ler için hızlandırıcısı olmayı hedefliyoruz.

Operasyonel süreçlerde karşılaştığınız en büyük zorluklar neler?Bunlarla nasıl başa çıkıyorsunuz?

E-ticaretin doğası gereği operasyonel süreçlerde zaman zaman zorluklarla karşılaşmak çok doğal. Özellikle yoğun dönemlerde stok takibi, ürün tedariki ve lojistik süreçler planlandığı hızda ilerlemeyebiliyor. Bir ürünün talebi aniden artabiliyor ya da tedarik zincirinde beklenmedik gecikmeler yaşanabiliyor. Bu da doğal olarak operasyonlarımızı daha da çevik ve dikkatli yönetmemizi gerektiriyor. Bugün müşterilerin beklentisi, uçtan uca kusursuz bir alışveriş deneyimi yaşamak. Sipariş anından teslimata kadar hiçbir aksama olmaması artık bir tercih değil, standart hâline geldi. Biz de Avansas olarak bu beklentiyi en iyi şekilde karşılayabilmek için hem süreçlerimizi hem de işleyişimizi sürekli geliştiriyoruz. Bu noktada en büyük gücümüz güçlü ekip iletişimi ve hızlı aksiyon alma kültürümüz. Karşılaştığımız her durumda önceliklendirme yaparak anlık çözümler üretiyor, süreçleri çok yakın takip ediyoruz. Aynı zamanda operasyonlarımızı daha şeffaf ve kontrol edilebilir hale getirmek için teknolojiden yoğun şekilde faydalanıyoruz. Veri destekli sistemlerimiz sayesinde hem olası sorunları erken öngörebiliyor hem de daha sürdürülebilir süreçler tasarlayabiliyoruz. Sonuç olarak, yaşanan her zorluk bizim için gelişim fırsatı. Avansas olarak operasyonel mükemmeliyete giden yolu ekip dayanışması, teknoloji ve sürekli iyileştirme prensibiyle güçlendirmeye devam ediyoruz.

“Sipariş süreçlerinde otomasyon kullanarak hataları en aza indiriyor, teslimat sürelerini kısaltıyoruz”

Teknolojiyi e-ticaret yönetiminde nasıl kullanıyorsunuz? Öne çıkan dijital çözümler ve otomasyon süreçleri nelerdir?

Teknoloji, e-ticaret operasyonumuzun kalbinde yer alıyor. Stok yönetiminden sipariş takibine, lojistikten müşteri desteğine kadar tüm süreçlerde dijital çözümler ve otomasyon sistemlerinden yararlanıyoruz. Sektör gereği teknolojiyi yakından takip etmek, yeniliklere hızla adapte olmak bizim için bir tercih değil, zorunluluk. Bu kapsamda sistemlerimizi sürekli geliştiriyor, hem verimliliği artıran hem de müşterilerimize daha iyi bir deneyim sunan çözümler uyguluyoruz. Örneğin, müşterilerimizin alışveriş alışkanlıklarını analiz eden araçlarla onlara kişiselleştirilmiş öneriler sunuyoruz. Sipariş süreçlerinde otomasyon kullanarak hataları en aza indiriyor, teslimat sürelerini kısaltıyoruz. Tüm bu yapı bize iki önemli avantaj sağlıyor: Daha verimli operasyonlar ve müşteriye çok daha hızlı, sorunsuz, modern bir alışveriş deneyimi.

Müşteri deneyimini ve sadakatini artırmak için Avansas’ta hangi stratejiler öne çıkıyor? Özellikle B2B segmentinde farklı bir yaklaşım uygulanıyor mu?

Avansas olarak işimizin merkezine müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmayı koyuyoruz. Temel misyonumuz, iş yerlerine ihtiyaç duydukları tüm ürünleri hızlı, ekonomik, güvenilir ve mümkün olan en pratik şekilde ulaştırmak; yani onların günlük iş yükünü azaltmak ve “Avansas’la kafan rahat” duygusunu sağlamak. B2B tarafında bu yaklaşım daha da belirginleşiyor. Çünkü şirketler için hız, tedarik güvenilirliği, süreklilik ve maliyet kontrolü kritik unsurlar. KOBİ’lerin ihtiyaçlarına göre şekillenen daha sade ve erişilebilir bir yaklaşım benimsiyoruz. Tek yerden sipariş verme, tek fatura ile işlem tamamlama ve tüm ihtiyaçları tek teslimatta karşılama gibi çözümlerle KOBİ’lerin satın alma süreçlerini kolaylaştırıyor, operasyonel yüklerini azaltıyoruz. Böylece işletmeler, satın alma detaylarıyla uğraşmak yerine kendi işlerine odaklanabiliyor. Geniş ürün yelpazemiz, güçlü teslimat ağımız, veriyle desteklenen kişiselleştirilmiş hizmetlerimiz ve müşteri odaklı iletişim yaklaşımımızla şirketlerin gerçek ihtiyaçlarına odaklanıyoruz. Sadakat, bizim için kampanyadan ya da fiyattan ziyade “müşterinin işini gerçekten kolaylaştırmak” üzerinden şekilleniyor. Bu nedenle süreçlerimizi sürekli optimize ediyor, müşterilerimizin beklentisini aşan bir deneyim sunmayı hedefliyoruz.

“Tamamen yerli üretim gücüyle, Türkiye’den doğmuş bir marka olarak kaliteli, erişilebilir fiyatlı ve iş yerlerinin gerçek ihtiyaçlarına yanıt veren ürünler geliştiriyoruz”

Avansas’ı rekabette öne çıkaran en önemli avantajlar nelerdir?

Bence Avansas’ı rekabette öne çıkaran en önemli faktör, müşterilerimizin ihtiyaç duydukları ürünlere hızlı, güvenilir ve tek noktadan ulaşabilmesini sağlayan iş modelimiz. Geniş ürün portföyümüz sayesinde gıdadan teknolojiye, ofis malzemelerinden temizlik ve medikal ürünlere kadar iş yerlerinin tüm temel ihtiyaçlarına tek adresten çözüm sunabiliyoruz. Bunun yanında teslimatın büyük bölümünü kendi araç filomuzla gerçekleştirmemiz, müşterilerimize tek fatura ile tek yerden teslimat kolaylığı sağlamamız ve operasyonu baştan sona kontrol edebilmemiz bizi ayrıştıran en güçlü taraflarımızdan biri. Bu kapsamda, Avrupa Yakası İkitelli’de yeni bir cross-dock operasyonunu devreye aldık. Bu yatırım sayesinde teslimat sürelerimizi daha da kısaltırken, operasyonel verimliliğimizi artırdık ve özellikle yoğun bölgelerde müşterilerimize çok daha hızlı hizmet verebilir hale geldik. Hacim olarak müşterilerimizin 75%’ine doğrudan kendi araçlarımızla ve 1 günde servis veriyoruz, kusursuz sipariş oranımız kendi filomuzda 99,1%. Bu yaygın dağıtım ağını, farklı coğrafi koşullar ve müşteri profilleri doğrultusunda dinamik modellerle optimize ediyoruz. Ayrıca Avansas markalı ürünlerimiz de önemli bir rekabet avantajı yaratıyor. Toplam ürün portföyümüz içerisinde, 7 farklı kategoride 400’ün üzerinde Avansas markalı ürün yer alıyor. Temizlik, gıda, teknoloji ve kırtasiye başta olmak üzere birçok ürün grubunda; kalite standartlarından ödün vermeden, fiyat–performans odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz. Avansas markalı ürünlerimizle işletmelerin günlük ihtiyaçlarını güvenilir, erişilebilir ve sürdürülebilir çözümlerle karşılamayı hedefliyoruz. Tamamen yerli üretim gücüyle, Türkiye’den doğmuş bir marka olarak kaliteli, erişilebilir fiyatlı ve iş yerlerinin gerçek ihtiyaçlarına yanıt veren ürünler geliştiriyoruz. Bu ürünler hem müşterilerimizin maliyetlerini optimize ediyor hem de sürdürülebilir, güvenilir bir tedarik alternatifi sunuyor. 15 yılı aşan deneyimimiz, güçlü operasyon altyapımız ve müşteri odaklı yaklaşımımızla Avansas bugün iş yerlerinin alışverişini kolaylaştıran, süreçlerini sadeleştiren ve “Avansas’la kafan rahat” dedirten bir iş ortağı olarak öne çıkıyor. 15 yılı aşkın tecrübemiz, sürekli gelişen dijital altyapımız ve müşteri odaklı hizmet anlayışımız da bu avantajı destekliyor. Kısacası Avansas, iş yerlerinin ihtiyaçlarını kolayca yönetebildiği, kafalarının rahat ettiği**, güvenilir bir çözüm ortağı olarak öne çıkıyor.

Satın alma süreçlerinde sürdürülebilirlik faktörlerini nasıl dikkate alıyorsunuz?

Sürdürülebilirlik, hem gezegenimiz hem de Avansas’ın iş yapış biçimi açısından önceliklendirdiğimiz bir konu. Bu nedenle satın alma süreçlerimizde çevreye duyarlı yaklaşımı benimserken, aynı zamanda yerli üretimi ve yerli üreticileri desteklemeyi stratejik bir öncelik olarak görüyoruz. Türkiye’den doğmuş bir marka olarak ülkemizin üretim gücüne katkı sağlamayı çok önemsiyoruz; tedarikçilerimizi seçerken mümkün olduğunca yerli üreticilerle çalışmaya, Avansas markalı ürünlerimizi de bu anlayışla geliştirmeye özen gösteriyoruz. Özellikle kırtasiye, temizlik ve sarf ürünlerinde insan sağlığına zarar vermeyen, toksik madde içermeyen malzemeleri tercih ediyoruz. Bu sayede hem müşterilerimizin güvenliğini hem de çevre dostu bir tüketim alışkanlığını destekliyoruz. Ayrıca paketleme süreçlerimizde gereksiz atığı azaltmaya, geri dönüştürülebilir malzemeleri tercih etmeye ve operasyonlarımızda enerji verimliliğini artırmaya yönelik sürekli iyileştirmeler yapıyoruz.İş yerlerinin tüm ihtiyaçlarını tek noktadan, tek fatura ile, hızlı ve sorunsuz şekilde karşılayan çözüm ortağı olma yaklaşımımız da sürdürülebilirlik stratejimizle doğrudan bağlantılı. Bu sayede hem operasyonel verimliliği artırıyor hem de kaynak kullanımını optimize ederek çevre üzerindeki etkimizi azaltıyoruz. Bizim için sürdürülebilirlik yalnızca bir çevre politikası değil; yerli üretimi destekleyen, sorumlu tedarik yaklaşımını benimseyen ve topluma değer katmayı hedefleyen bütünsel bir iş kültürü.