Entegre İletişim Çözümlerimizle KOBİ’lerin Dijital Dönüşümünü Kolaylaştırıyoruz

KOBİ’ler için dijitalleşme, bugün sürdürülebilir büyümenin, verimliliğin ve rekabet gücünün vazgeçilmez bir unsuru. Bu noktada, tüm iş akışlarını aynı çatı altında buluşturan bütüncül iletişim altyapısı kritik hale geliyor.

Burak Yağcıoğlu “Karel olarak, sahada yıllardır birebir gözlemlediğimiz bu ihtiyaç doğrultusunda, teknoloji üreten tasarlayan ve geliştiren bir marka olarak kendi kurumsal dönüşüm vizyonumuzun ışığında iletişim teknolojilerinde de sistem entegrasyonuna dayalı bir dönüşüm gerçekleştirdik. Bugün, iletişim teknolojilerinde 40 yıla yaklaşan deneyimimiz ve çevik mühendislik gücümüzle Türkiye’de kurumsal haberleşme trafiğinin yüzde 50’sini yönetiyoruz. 700 bini aşkın işletmenin ve dünya genelinde 13 milyondan fazla kullanıcının iletişimini sağlıyoruz. Kurumsal yol arkadaşlığımız ve yaygın kurulum deneyimimiz bize şunu gösterdi: KOBİ’lerin dijitalleşme sürecinde en büyük sorun, sistemlerin birbiriyle uyumsuzluğu nedeniyle yaşanan verimlilik kaybıydı. Buradan hareketle, iletişim teknolojilerindeki tüm birikimimizi entegre bir sistem mimarisine taşıdık. En büyük hedeflerimizden biri, KOBİ’lerin dijitalleşme sürecini uçtan uca, 360 derece kapsayabilen bütüncül bir iletişim sistemi kurmaktı. Bunun için de birbirine entegre olabilen yeni ürün ve çözümlerimizle KOBİ’lerin farklı iletişim ihtiyaçlarının tek adresi olmak istedik” dedi.

Yağcıoğlu” Bu vizyonumuz kapsamındaki ilk adımımızı Karel Connect ile attık. Herhangi bir donanım kurulumu gerektirmeyen bulut tabanlı iletişim platformumuz Karel Connect sayesinde işletmeler, çağrı merkezlerinden saha ekiplerine kadar tüm iletişim trafiğini tek merkezden yönetebilir hale geldi. Ardından, farklı sektörlerdeki işletmelerin müşteri ilişkileri yönetimi ihtiyaçlarına yanıt veren Karel CRM’i hayata geçirdik. Sade ve kullanıcı dostu arayüzüyle öne çıkan bu ürünümüz, işletmelerin satış, pazarlama, finans ve operasyon süreçlerini tek bir platform üzerinden yönetmesini sağlıyor. Müşteri yolculuğunu ilk temastan ödeme takibine kadar izlenebilir hale getiriyor. En büyük gücü ise entegrasyonunda: Karel Connect ile tam uyumlu çalışarak çağrı merkezi yönetimini tek noktadan mümkün kılıyor; WhatsApp, Facebook, Instagram gibi sosyal kanallardan gelen talepleri doğrudan sisteme aktararak satış süreçlerini hızlandırıyor” dedi.

Burak Yağcıoğlu “Bu yolculuğu bir adım daha ileriye taşıyan adımımız ise yeni santral ürünümüz Karel IPX oldu. Karel IPX, bulut yönetim sistemi üzerinden erişilebilen donanım tabanlı bir IP iletişim sistemi. Özellikle çok şubeli işletmeler ve saha ekipleri için geliştirdiğimiz bu çözüm, farklı konumlardaki ekiplerin tek sistem üzerinden kesintisiz iletişim kurmasını sağlıyor. Cihazın farklı telefonlarla uyumlu yapısı, işletmelere esneklik ve maliyet avantajı kazandırıyor. IPX ayrıca çoklu kanal entegrasyonuyla iletişimi tek noktada topluyor. Dahili mesajlaşma, görüntülü görüşme, WhatsApp, Facebook Messenger ve Microsoft Teams gibi farklı platformlarla uyumlu çalışan sistem, ekiplerin ve müşterilerin farklı kanallardan gelen iletişimlerini merkezi bir yapıda birleştiriyor. Ayrıca yaygın CRM sistemleriyle entegrasyon imkânı sayesinde, arayan müşteriye dair geçmiş kayıt ve bilgiler doğrudan görüntülenebiliyor” şeklinde konuşptu.

Yağcıoğlu “Bugün geldiğimiz noktada Connect, CRM ve IPX’i birbirine entegre şekilde sunarak KOBİ’lerin dijitalleşme yolculuğunu 360 derece destekleyen bir yapı oluşturduk. Yakında devreye alacağımız yeni modüllerle bu ekosistemi daha da büyüteceğiz. Bugün olduğu gibi bundan sonra da işletmelerin dijital dönüşüm sürecinde uzun vadeli, güvenilir yol arkadaşları olmayı sürdüreceğiz. Türkiye ekonomisinin bel kemiği olan KOBİ’lerin hem yerel hem de küresel pazarlarda güçlenmesini sağlayacak çözümler geliştirmeye devam edeceğiz” şeklinde konuştu.