Dijital çözümlerle müşteri memnuniyeti sağlıyoruz

BNP Paribas Finansal Kiralama A.Ş Genel Müdürü Sibel Alyar, Kobi Aktüel’in sorularını yanıtlayarak, müşterilerine sunmuş oldukları kapsamlı hizmetler hakkında bilgiler verdi.

Dijital çözümlerle müşteri memnuniyeti sağlıyoruz
kobiaktuel
kobiaktuel
05 Şubat 2024 Pazartesi 16:15

Markanız bünyesinde hangi leasing hizmetlerini sunuyorsunuz?

BNP Paribas Finansal Kiralama A.Ş. Türkiye’de Türk Ekonomi Bankası’nın (TEB) bir iştiraki olarak 2010 yılından bu yana hizmet verirken, 20 ülkede 14 milyar Euro değerinde yıllık iş hacmiyle Avrupa’da ekipman finansmanında lider BNP Paribas Leasing Solutions’un grup şirketi olarak faaliyet gösteriyor. Ülkemizdeki profesyonel ekipman satıcılarıyla yapmış olduğumuz global anlaşmaların desteğiyle iş ortaklıkları oluşturuyoruz. Ayrıca TEB Grubu’nun yaygın şube ağı sayesinde coğrafi kapsayıcılığımız ve satıcı iş ortaklarımızla geliştirdiğimiz finansman programlarımızla müşterilerimize özel finansal çözümler üretiyoruz. Finansal kiralama alanında iş ortaklarımıza kurduğumuz “Lease Offer Mobile” sistemiyle dijital bir satış süreci sağlarken, TEB müşterilerine sunduğumuz avantajlarla finansal çözümlerimizin erişilebilirliğini artıyoruz. BNP Paribas Finansal Kiralama olarak müşterilerimize finansal kiralamanın yanı sıra operasyonel kiralama alanında da hizmet sağlıyoruz. 2023 yılında operasyonel kiralama için devreye aldığımız yeni sistem altyapımız sayesinde müşterilerimize satış sırasında ve sonrasında kapsamlı hizmetler sunarak uçtan uca çözümler sağlıyoruz.

Leasing hizmetlerinizi hangi sektörlere sunuyorsunuz?

BNP Paribas Finansal Kiralama A.Ş. Türkiye’de Türk Ekonomi Bankası’nın (TEB) bir iştiraki olarak 2010 yılından bu yana hizmet verirken, 20 ülkede 14 milyar Euro değerinde yıllık iş hacmiyle Avrupa’da ekipman finansmanında lider BNP Paribas Leasing Solutions’un grup şirketi olarak faaliyet gösteriyor. Ülkemizdeki profesyonel ekipman satıcılarıyla yapmış olduğumuz global anlaşmaların desteğiyle iş ortaklıkları oluşturuyoruz. Ayrıca TEB Grubu’nun yaygın şube ağı sayesinde coğrafi kapsayıcılığımız ve satıcı iş ortaklarımızla geliştirdiğimiz finansman programlarımızla müşterilerimize özel finansal çözümler üretiyoruz. Finansal kiralama alanında iş ortaklarımıza kurduğumuz “Lease Offer Mobile” sistemiyle dijital bir satış süreci sağlarken, TEB müşterilerine sunduğumuz avantajlarla finansal çözümlerimizin erişilebilirliğini artıyoruz. BNP Paribas Finansal Kiralama olarak müşterilerimize finansal kiralamanın yanı sıra operasyonel kiralama alanında da hizmet sağlıyoruz. 2023 yılında operasyonel kiralama için devreye aldığımız yeni sistem altyapımız sayesinde müşterilerimize satış sırasında ve sonrasında kapsamlı hizmetler sunarak uçtan uca çözümler sağlıyoruz. Leasing hizmetlerinizi hangi sektör da, donanım ve yazılım finansmanında en yüksek iş hacmine sahip leasing firmalarından biri olarak tüm sektörlere hizmet verdiğimizi söyleyebiliriz. Ayrıca ticari araç ve elektrikli araç şarj istasyonlarının finansmanıyla otomotiv ve lojistik sektörleri de yoğun hizmet sağladığımız sektörler arasında. BNP Paribas Grubu’nun sürdürülebilirlik taahhütleri çerçevesinde, Güneş Enerjisi Panellerini, Kojenerasyon Sistemlerini ve Elektrikli Araç Şarj İstasyonlarını da yaygın olarak finanse etmeye başladık.

 Leasing hizmetlerinizi geliştirmek için neler yapıyorsunuz?

Leasing hizmetlerimizi geliştirmek adına müşterilerimizi ve satıcılarımızı sürekli dinleyerek süreçlerimizi iyileştirmek bizim için çok önemli. İş ortaklarımızla 2014’ten bu yana her yıl düzenli olarak gerçekleştirdiğimiz anketlerle hizmet kalitemizi artırmaya yönelik aksiyonlar alıyoruz. Şirketimizin uzun yıllardır benimsemiş olduğu geri bildirim kültürünü bu sene bir adım daha genişleterek Müşteri Deneyimi Projesi’ni başlattık. Bu sayede, hizmetlerimizi ve iç süreçlerimizi müşterilerden aldığımız işlem sonrası geri bildirimlerle geliştirmeyi hedefliyoruz. Müşteri ihtiyaçlarını anlayarak buna uygun dijital ve finansal çözümler geliştirmek stratejik olarak öncelik verdiğimiz konuların başında geliyor. Bu kapsamda gerçekleştiğimiz iş birliğiyle geçen yıl müşterilerimize kredi kartıyla tahsilat hizmetini hayata geçirdik. TEB Grubu’nun bir parçası olarak yeni girişimleri yakından takip ediyoruz. TEB Girişim Bankacılığı bölümüyle birlikte organize ettiğimiz çalıştaylarla teknolojik olarak leasing sektörüne önümüzdeki dönemde yön vereceğine inandığımız gelişmeleri ve uygulamaları yakından takip ediyoruz. BNP Paribas Grubu’nun genişleyen hizmet ve ürün yelpazesine paralel olarak mobilite alanındaki yenilikleri de dikkatle izliyoruz. Bu bağlamda, elektrikli araç şarj istasyonlarının finansmanı konusunda sunduğumuz çözümlerle sektörde öncü olmayı hedefliyoruz. Bu strateji küresel çapta sürdürülebilirlik ve yenilikçi anlayışımızın da bir yansımasıdır.

 Dijitalleşmenin leasing sektörüne etkilerini nasıl görüyorsunuz?

Dijitalleşme konusundaki yatırımlarımızla hem iş ortaklarımıza hem de müşterilerimize önemli kolaylıklar sağlıyoruz. İş ortaklarımız için “Lease Offer Mobile” uygulaması ve müşterilerimiz için 2022 yılında hayata geçirdiğimiz “Leasing Cepte” ile sektörde dijitalleşme alanında öncü olmayı sürdürüyoruz. “Lease Offer Mobile” uygulaması, iş ortağı olduğumuz global firmaların satış süreçlerini hızlandırıyor. Bu uygulamamızla iş ortaklarımız diledikleri zaman leasing teklifi oluşturarak taleplerini bize iletebiliyor. Uygulamaya entegre edilmiş olan otomatik kredi kararı sistemi aracılığıyla kredi sonucu sadece dakikalar içerisinde alınabiliyor, böylece operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti de önemli ölçüde artıyor. “Leasing Cepte” uygulaması ise müşterilerimizin en çok ihtiyaç duyduğu hizmetleri mobil olarak almalarına olanak sağlıyor. Bununla birlikte, “Leasing Cepte” ile müşterilerimizin kiraladıkları ekipman portföylerini uçtan uca dijital olarak yönetebiliyoruz.

Yorum Ekle
İsim
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.