Ödeme Sistemlerinde Müşteri Merkezli Anlayış

Sektörünüzde son dönemde yaşanan teknolojik gelişmeler ve yenilikler, ödeme sistemleri dünyasında nasıl bir değişim yarattı?

 Son yıllarda Android tabanlı EFT POS cihazlarının piyasaya girişi ile birlikte işletmelerin Android uygulamalarla entegre olarak çalışması, ödeme sistemlerine yeni bir soluk kazandırdı. Bu açılımla birlikte NFC özellikli Android telefon ve tabletlerden de ödeme alınmasını sağlayan Tap on Phone (ToP) uygulamaları pazarda yer almaya başladı. Dünya genelinde bu ürünlerin kullanıcıya ulaştırılması daha çok bankalar üzerinden gerçekleştiriliyordu. Bu noktada biz mevcuttaki ToP çözümümüz üzerinden farklı bir alternatif sunarak ürünü bir SaaS ürün haline getirdik ve bu platformdan düşük maliyetli olarak kullanıcılara sunmaya karar verdik.

Bu değişim, müşteriler ve işletmeler için ne gibi avantajlar sunuyor?

Tam olarak bir SaaS çözümü olan ve sertifikasyonu da tamamlanmış ToP ürünümüzü tamamen özelleştirilebilir olarak müşterilerimize sunuyoruz ve bu noktada müşterilerin kendi satış uygulamalarına ürünümüzü hızlıca entegre edebilmesi sayesinde hem bu iş için harcanan süreyi azaltıyoruz hem de projenin sahaya çıkışını çok hızlandırıyoruz.

Ödeme sistemleri sektöründe güvenlik, kullanıcı gizliliği ve veri koruması gibi önemli konular arasında. Şirketiniz, bu konulara özel bir vurgu yaparak nasıl bir fark yaratıyor?

Aslında insanların günlük aktivitelerinde güvenliğe gerekli dikkati vermediği ama sadece bir hata ile pek çok şeylerini kaybedebilecekleri bir dünyada yaşıyoruz. Genelde de kaybedince önlem almaya başlıyoruz. Güvenlik ne yaparsanız yapın, sadece iş için değil kişisel verinizi korumak amaçlı da çok önemli. Eğer teknolojiyle uğraşıyorsanız, online bir şey yapıyorsanız mutlaka önlem almak zorundasınız. Çünkü her zaman sizden daha fazlasını düşünen birileri var ve bunu tek başınıza yapma şansınız yok. Dolayısıyla güvenlik konusunda verilerin gizliliği ve çalınma riski konusunda ciddi çözüm üretmek gerekiyor. Payneos olarak müşterilerimizin güvenliği için her türlü önlemi alıyoruz.

Müşterilerinizi koruma konusundaki yaklaşımınız ve altyapınızdaki güvenlik önlemleri hakkında ne gibi çalışmalar yapıyorsunuz?

Öncelikle bizimle çalışan firmaların organizasyon yapılarını, rolleri ve sorumlulukları net bir şekilde anlıyoruz. Gelişmiş tehditler, makine öğrenimi ile tehdit tahmini, önleme, tespit ve müdahaleye yeni bir gelişmişlik düzeyi getiren güvenlik çözümleri kullanıyoruz. Çeşitli güvenlik katmanları ile fiziksel veri merkezlerini korumaya yardımcı olmak üzere süreç ve teknoloji için önleyici, araştırmacı ve yönetim kontrolleri uyguluyoruz. Güvenli kimlik bilgilerine dayalı olarak erişimleri ve ayrıcalıkları kontrol ediyoruz. Beraber çalıştığımız firmaların yöneticileri dışında ekiplerinin aşırı idari haklara sahip olmamasına ve ek yetki olmadan gizli verilere erişememesine yardımcı oluyoruz.

Ödeme sistemleri sektöründe rekabet giderek artıyor ve müşteri beklentileri sürekli değişiyor. Şirketiniz, müşteri memnuniyetini artırmak ve sadakati sağlamak için nasıl öne çıkıyor?

Gelişen teknoloji, müşteri profilinin değişmesi ve beraberinde zorlaşan rekabet koşulları, işletmeleri özellikle yönetim aşamasında ciddi değişiklikleri uygulamaya zorluyor. Bu gelişmeler doğrultusunda müşteri merkezli bir anlayışı benimsiyor ve müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarını devreye sokuyoruz. Gerçek zamanlı olarak müşterilerimizle ilişkilerimizi geliştirerek onların istek ve ihtiyaçlarını tespit edebiliyoruz. Bu doğrultuda müşterilerimize kendilerini özel hissettirecek çözümler sunabiliyoruz.

Müşterilerinizle olan etkileşiminizi geliştirmek ve onların değişen ihtiyaçlarına uyum sağlamak için neler yapıyorsunuz?

 Ar-Ge çalışmalarımıza çok önem veriyoruz. Bu sayede her zaman sektörün bir adım önünde oluyoruz. Ayrıca ürünlerimiz kişiselleştirilebiliyor. Bu nedenle müşterilerimiz ürünlerimizi kendi isteklerine, ihtiyaçlarına göre uyarlayabiliyor. Müşterilerimize bu özgürlüğü verebilmek bizim için çok önemli.