E-Ticaretin Dönüştürdüğü Lojistikte Yeni Dönem

E-ticaretin yükselişi operasyonlarınızı hangi açılardan dönüştürdü?

DHL olarak Strateji 2030 kapsamında, sektörün geleceğine yön veren bir yol haritası olarak gördüğümüz beş mega trendden biri e-ticaret. Bu perspektiften bakıldığında, e-ticaretin giderek küreselleşmesi ve çift haneli büyümesini sürdürmesi, müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerde de çeşitli dönüşümleri gerekli kılıyor. Online alışverişlerde teslimat deneyimi, müşterilerin markalarla kurduğu ilişkiyi, memnuniyetini ve sadakatini doğrudan etkiliyor. Bu nedenle içinde bulunduğumuz dönemi “Lojistiğin Çağı” olarak tanımlıyoruz. DHL eCommerce olarak her yıl yayımladığımız E-ticaret Trendleri Raporları ile tüketicilerin yanı sıra küçük, orta ve büyük ölçekli işletmelerin beklenti ve ihtiyaçlarını yakından takip ediyoruz. Bu seneki raporlarımız, Türkiye’de tüketicilerin daha mobil, daha dijital ve daha etkileşim odaklı bir yapıya evrildiğini net biçimde ortaya koyuyor. Aynı zamanda sınır ötesi alışverişin hızla arttığını; teslimat ve iade süreçlerinin, e-ticarette satın alma kararını belirleyen en kritik unsurlar haline geldiğini gösteriyor. Bu noktada işletmeler için hızlı ve esnek çözümler sunmak önemli bir rekabet avantajına dönüşüyor. Biz de Türkiye’de e-ticaretin büyümesine katkı sağlamak ve değişen ihtiyaçlara yanıt vermek amacıyla operasyonlarımızı sürekli geliştiriyoruz. Türkiye’nin her noktasına ve dünyanın dört bir yanına daha kolay ve entegre çözümler sunarken, sınır ötesi e-ticaret çözümlerimizi genişleterek üreticilerimiz ve KOBİ’lerimiz için yeni fırsatların önünü açıyoruz. Hizmetlerimizi farklılaştıran en önemli unsurlardan biri ise dijitalleşme yolculuğumuz. Dijitalleşmeyi işimizin her alanına entegre ederek verimlilik ve müşteri memnuniyetinde yeni standartlar oluşturuyoruz. Müşteri deneyimini güçlendirmek için dijital iletişim kanallarımızı sürekli geliştiriyor; her temas noktasında hızlı, kesintisiz ve güven veren bir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Böylece yalnızca bugünün rekabet koşullarında değil, geleceğin lojistik dünyasında da fark yaratan bir konumda yer almayı amaçlıyoruz.

Dijital takip sistemleri ve otomasyon teknolojileri müşteri deneyimini nasıl etkiliyor?

Dinamik tahminleme modellerimiz ve müşteri deneyiminde yaptığımız iyileştirmeler sayesinde çok daha öngörülebilir, kullanıcı dostu ve izlenebilir bir hizmet sunuyoruz. Büyük veriden yararlanarak kasım kampanya dönemi başta olmak üzere yoğun dönemlerde en uygun kaynak dağılımını sağlıyor, operasyonlarımızı gerçek zamanlı raporlama KPI’ları, iş analitiği ve iş zekâsı çözümleriyle takip ediyoruz. Böylece her gün yüzbinlerce gönderinin taşındığı yolculuğumuzu anlık olarak ölçebiliyor ve deneyimi sürekli olarak optimize edebiliyoruz. Müşteri tarafında ise bu etkileri hem doğrudan geri bildirimlerle hem de dijital temas noktalarında bıraktıkları izlerle takip ediyoruz. Bu sayede müşterilerimizin beklentilerini daha iyi anlayabiliyor, deneyimlerini analiz edebiliyoruz. Operasyonumuzu uçtan uca izleyebildiğimiz için olası sorunlara anında müdahale edebiliyor, elde ettiğimiz verileri gelecekteki deneyim tasarımlarımız için değerli içgörülere dönüştürebiliyoruz. Bu da müşterilerimizin hizmetimize duydukları güveni artırıyor.

Eklemek istedikleriniz var mı?

MNG Kargo olarak mayıs ayı itibarıyla DHL eCommerce markasıyla yolumuza devam etmeye başladık. Bu dönüşüm ile birlikte DHL’in küresel gücünü de arkamıza alarak, hem yurt içindeki operasyonlarımızı müşteri memnuniyetini merkeze alarak yeniden şekillendirdik hem de e-ihracat yapmak isteyen müşterilerimiz için yeni pazarlara erişimi kolaylaştıracak çözümler geliştirdik. Global vizyonla yerel uzmanlığımızı bir araya getirdiğimiz bu yeni yapı, daha güçlü, daha entegre ve daha güvenilir bir hizmet anlayışını beraberinde getirdi. Entegrasyon sürecimiz; İnsan Kaynakları, Bilgi Teknolojileri, Finans ve Uyum gibi alanlarda başlayarak, dönüşümün etkilerini operasyonel kalitemize ve müşteri memnuniyetine doğrudan yansıttı. Dijitalleşme, bu dönüşümün en önemli yapı taşlarından biri olurken, sürdürülebilirlik odağımızı da genişlettik. Araç filomuzu modernize etmeye devam ediyoruz, çevre dostu ambalajlar ve ileri dönüşüm projeleriyle karbon ayak izimizi azaltıyoruz. Bu yaklaşım, operasyonel büyüme ile çevresel ve toplumsal sorumluluğu aynı çizgide yürütmemizi sağladı. Önümüzdeki yıl da bu sinerjiyi daha da ileri taşımak hedeflerimiz arasında. Müşteri deneyimini mükemmelleştirmeye, operasyonel verimliliği artırmaya ve Türkiye’yi bölgesel bir e-ticaret ve lojistik üssü haline getirmeye odaklanacağız. DHL’in global gücü ve yerel uzmanlığımızla KOBİ’lerin ve bireysel göndericilerin dünya pazarlarına erişimini kolaylaştırarak, sürdürülebilir büyümeyi işimizin merkezine almaya devam edeceğiz.