BNP Paribas Finansal Kiralama A.Ş Genel Müdürü Sibel Alyar

Müşteri odaklılık kültürümüzün dijitalle buluşması

Şirketimizin temel değerlerinden biri olan “müşteri odaklılık” prensibini dijital dünyaya uyarlarken çok boyutlu bir yaklaşımla hareket ediyoruz. Müşterilerimizin taleplerini ve geri bildirimlerini değerlendirmenin ötesinde, onları işimizin her aşamasında stratejik veri olarak kullanıyoruz. Bunun en önemli örneklerinden biri, farklı departmanlarımızın katkısıyla oluşturduğumuz “müşteri deneyimi proje ekibimiz.” Bu ekip düzenli olarak bir araya gelerek müşteri yolculuğundaki kritik temas noktalarını analiz ediyor ve bu yolculuğun nasıl daha iyi hale getirilebileceğini belirliyor.

Müşterimizin ne söylediğini dinlemenin ilerisine geçerek, onların henüz dile getirmediği ihtiyaçları dahi öngörmeyi hedefliyoruz. Bu çerçevede geliştirdiğimiz dijital çözümler, BNP Paribas Finansal Kiralama’nın teknolojiyi insanla buluşturan yapısının en somut yansımaları arasında yer alıyor.

Önümüzdeki yıllarda leasing sektörünün teknolojik dönüşümle birlikte önemli değişimler yaşayacağını öngörüyoruz. Yapay zeka ve büyük veri analitiği, leasing süreçlerini daha hızlı ve müşteri odaklı hale getirirken, özelleştirilmiş finansman çözümlerinin önünü açacak. Bu sayede, şirketler ihtiyaçlarına en uygun finansman modellerine daha kolay erişebilecek. Bu da müşteri memnuniyetini ve sektördeki rekabet avantajını artıracaktır.

Leasing sektörünün önemi artıyor

Leasingin geleneksel olarak yoğun olduğu inşaat, tarım ve medikal sektörlerinin yanı sıra, döngüsel ekonomi ve mobilite finansman çözümleri gibi alanların da öne çıkmasını bekliyoruz. Elektrikli araç kiralama, paylaşım ekonomisi çözümleri ve yenilenebilir enerji projelerinin hem sürdürülebilirliği destekleyen hem de işletmelerin uzun vadeli maliyetlerini optimize eden finansman modelleri arasında yerini alacağını öngörüyoruz. Dolayısıyla, kaynakların daha verimli kullanılması, karbon ayak izinin azaltılması ve yeşil teknolojiye erişimin kolaylaştırılması açısından leasing sektörü öncü konumunu daha da güçlendirecektir.

Bununla birlikte, operasyonel kiralama çözümlerine olan ilginin de artmasını bekliyoruz. Özellikle teknolojik ekipmanlar ve yenilikçi iş modelleri için operasyonel leasing, şirketlere sermayelerini koruma, nakit akışlarını yönetme ve en yeni teknolojilere erişme fırsatı sunuyor. Bu doğrultuda, kiralama yaşam döngüsünün verimli ve risksiz bir şekilde yönetilmesini sağlamak amacıyla gerekli teknolojik yatırımları yapmış bulunuyoruz.

Dijital uygulamalarımız ve teknolojik altyapımız

Bu yaklaşımımız doğrultusunda geliştirdiğimiz Leasing Cepte uygulaması, müşterilerimizin işlemlerini hızlı ve kolay biçimde gerçekleştirmelerine olanak tanıyan önemli bir dijital platformumuz. Geri bildirimler doğrultusunda sürekli geliştirdiğimiz bu uygulama, kullanıcı dostu arayüzü ve işlem çeşitliliğiyle sektörde fark yaratıyor.

Öte yandan iş ortaklarımıza yönelik LeaseOffer Mobile uygulamamız da satış süreçlerinin hızlandırılmasında önemli rol oynuyor. Bugün iş ortaklarımız, teklif süreçlerini sahadan yönetebildiği bu uygulamayla işlemlerini neredeyse gerçek zamanlı olarak müşterilerine sunabiliyor.

Dijitalleşmenin arka planında ise güçlü bir teknolojik altyapı bulunuyor. Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) ile sözleşme yazımı, faturalama ve evrak yönetimi gibi 35 farklı süreci otomatize etmiş durumdayız. Geliştirdiğimiz API’lar ile banka ve iş ortaklarımızla tam entegre çalışan bir dijital ekosistem oluşturduk. Ayrıca, iş kararlarımızı veriye dayalı ve proaktif biçimde alıyoruz.

FinTechiş birliklerinden yapay zekâya

Teknolojiyi iç kaynaklarımızla desteklerken güçlü iş birlikleriyle de besliyoruz. TEB Girişim Bankacılığı aracılığıyla FinTech ekosistemiyle yakın ilişkiler içindeyiz. Bu iş birlikleri sayesinde kredi kartıyla ödeme, dijital tahsilat sistemleri gibi çözümleri hayata geçirdik.

Önümüzdeki dönemde yapay zekâdan daha fazla yararlanmayı planlıyoruz. Özellikle yeni uygulamaya aldığımız erken uyarı tahminleme sistemleriyle risk yönetimini bir üst seviyeye taşıyacağız. Müşteri deneyiminden operasyonlara kadar pek çok süreçte yapay zekâdan destek alarak daha sezgisel ve akıllı sistemler oluşturmayı hedefliyoruz.

Müşterinin sesine kulak vererek geleceği kurguluyoruz

Sürekli değişen dünyada başarılı olmak için en çok önem verilmesi gereken hususların başında müşteriyi gerçekten anlamak yer alıyor. Bunu başarabildiğimiz ölçüde teknolojiye yaptığımız yatırımların anlamı ve karşılığı oluyor. Bu nedenle hem İlişkisel hem de İşlem Sonu Anketleri, Net Tavsiye Skoru (NPS) ve memnuniyet ölçümlerini düzenli olarak yapıyor; bu verileri stratejik karar süreçlerimizin temeline yerleştiriyoruz.Müşteriyle olan her temas noktasını bir öğrenme alanı olarak görüyor, bu alanlardan elde ettiğimiz içgörülerle geleceği birlikte inşa ediyoruz.

Yeni dönemin temel taşları: verimlilik, sürdürülebilirlik ve insan

2025 vizyonumuzu şekillendiren üç temel önceliğimiz var: Verimlilik, insan kaynağı ve sürdürülebilirlik.

Verimlilik alanında, özellikle yapay zekâ, veri analitiği ve otomasyon teknolojilerini daha yaygın biçimde iş süreçlerimize dahil etmeyi planlıyoruz. Bu sadece operasyonel hız değil, aynı zamanda hata oranlarını azaltma ve müşteri memnuniyetini artırma anlamına da geliyor.

İnsan kaynağımız, bizim en büyük değerlerimiz arasında yer alıyor. Çalışanlarımızın sürekli gelişimini destekleyen, kapsayıcı ve yenilikçi bir kurum kültürü inşa etmek için önemli kaynaklar ayırıyoruz. “Mutlu çalışan, mutlu müşteri yaratır” anlayışımızla, iç müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem de aynı ölçüde yüksek.

Sürdürülebilirlik ise artık tercihten çok sorumluluk. Yeşil ekipman finansmanını ve çevre dostu projeleri destekliyor, karbon ayak izimizi azaltacak dijital süreçleri hayata geçiriyoruz. Döngüsel ekonomiye katkı sunacak finansman çözümleri üzerinde yoğunlaşıyoruz.

Firmalarla stratejik ortak olarak çalışıyoruz

Leasing, firmalar için sadece bir finansal çözüm aracı değil, aynı zamanda stratejik bir ortaklık fırsatıdır. BNP Paribas Finansal Kiralama olarak, uzmanlık, iş ortaklığı, sorumluluk, çeviklik ve çeşitlilik gibi temel değerlerimizle sektörde fark yaratıyoruz. Bu değerler, iş ortaklarımız ve müşterilerimize sadece finansman desteği sağlamakla kalmayıp, onların uzun vadeli başarılarına katkıda bulunacak derinlemesine çözümler sunmamıza olanak tanıyor.

Müşterilerimizin iş hedeflerine ulaşmalarını hızlandırarak daha güçlü finansal yapılar oluşturmalarına yardımcı oluyor ve geleceğe güvenle bakmalarını sağlıyoruz. Özellikle sektörel ihtiyaçlara özel tasarladığımız leasing çözümleriyle, müşterilerimizin değişen pazar koşullarına hızla adapte olmalarına ve rekabet avantajı kazanmalarına yardımcı oluyoruz.