Dijital platformlar sayesinde müşterilerimize daha hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunabiliyoruz

Şirketinizde dijital dönüşüm sürecinde ne gibi çalışmalar yapıyorsunuz?

Insha Ventures olarak dijital dönüşümün içine doğduk. Bankamız Albaraka Türk’ün öncü vizyonuyla birlikte finansal ihtiyaçları teknoloji ile geliştirip herkes için erişilebilir seviyeye getirmek için 2020 yılında kurulduk. Bugün geldiğimiz noktada bünyemizdeki 7 fintek ile fintek endüstrileri için önemli bir boşluğu dolduruyoruz. Bu anlamda bünyemizdeki fintek’lerle dijital dönüşüm alanında birçok ilke imza attık. Bunları sıralayacak olursak; cep telefonlarını POS cihazı olarak kullanmaya yarayan cep POS uygulamamız Alneo, uygun komisyon oranlarıyla fark yaratan sanal POS hizmetimiz PosBasit, düzenli ödemeler için geliştirilen online tahsilat platformumuz Kozmos, fintek’lerin ihtiyaç duyduğu pek çok finansal teknoloji API’si ve altyapısını tek bir platformda sunan “fintech as a service” platformumuz FLYP, uzaktan müşteri edinim hizmetimiz KimlikBasit, Türkiye’de bir ilk olarak zincir market ve ödeme noktalarını ATM’ye dönüştüren mobil uygulamamız NakitBasit, bankamızın API’lerini fintek’lerle buluşturduğumuz Albaraka API ve yakın zamanda spin-off sürecini gerçekleştirdiğimiz, yoluna artık Semosis Finansal Teknolojiler A.Ş. olarak devam eden senet süreçlerini dijital ortama taşıyan ve Türkiye’de bir ilk olan uygulamamız Semosis ile dijital dönüşümün takipçisi değil, öncüsüyüz. Insha Ventures olarak, dijital dönüşüm sürecimizde şirketimizin her alanında yenilikçi ve verimli çözümler geliştirmeye odaklanıyoruz. Müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek için mevcut iş süreçlerimizi optimize ediyor, veri analitiği ve yapay zekâ gibi ileri teknolojilerden faydalanıyoruz. Ayrıca, dijital kanalları ve mobil uygulamaları daha etkin kullanarak müşteri deneyimini iyileştirmeyi hedefliyoruz. Bu süreçte çalışanlarımızın dijital yetkinliklerini artırmak için çeşitli eğitim programları düzenliyor ve sürekli gelişim kültürünü destekliyoruz.

Dijital dönüşüm sürecinde nasıl bir teknoloji yöntemi kullandınız ve hangi platformları tercih ettiniz?

Dijital dönüşüm sürecimizde bulut tabanlı çözümler, büyük veri analitiği ve yapay zekâ gibi ileri teknolojilere yoğun bir şekilde yatırım yaptık. Ayrıca, süreç otomasyonu ve dijital iş akışlarını destekleyen platformlara yöneldik. Albaraka Tech Global ve sektörün önemli hizmet sağlayıcılarını tercih ederek esnek ve ölçeklenebilir altyapılar oluşturduk. Müşteri ilişkileri yönetimi ve iş zekâsı platformları ile veri odaklı kararlar alarak daha proaktif ve müşteri odaklı stratejiler geliştirdik.

Dijital dönüşümün süreçlerinin işlerinize yansıması nasıl oldu, iş süreçlerinizde hangi değişiklikleri beraberinde getirdi?

Dijital dönüşümün iş süreçlerimize yansıması oldukça olumlu oldu. Öncelikle, iş süreçlerimizde büyük bir hız ve verimlilik artışı gözlemledik. Manuel iş yüklerini azaltarak çalışanlarımızın daha stratejik ve katma değerli işlere odaklanmasını sağladık. Müşteri memnuniyetinde artış sağladık. Dijital platformlar sayesinde müşterilerimize daha hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunabiliyoruz. Ayrıca, veri analitiği ile daha bilinçli kararlar alarak risk yönetimini ve operasyonel verimliliği artırdık.

 Dijital dönüşüm süreçlerinde bundan sonraki hedefleriniz nelerdir?

Öncelikli hedeflerimiz arasında, dijital dönüşümün sunduğu fırsatları daha da genişleterek müşterilerimize daha inovatif ve değerli hizmetler sunmak yer alıyor. Yapay zekâ ve makine öğrenimi uygulamalarını iş süreçlerimize daha fazla entegre ederek, daha öngörülebilir ve veri odaklı bir yaklaşımla hareket etmeyi planlıyoruz. Ayrıca, çalışanlarımızın dijital yetkinliklerini artırmaya devam ederek, şirket kültürümüzde dijitalleşmeyi daha da yaygınlaştırmayı hedefliyoruz. Dijital güvenlik ve veri gizliliği konularına da daha fazla önem vererek, müşterilerimizin ve iş ortaklarımızın güvenini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz.

Eklemek istedikleriniz nelerdir?

Dijital dönüşüm, sadece teknolojik bir değişim değil, aynı zamanda bir kültür ve düşünce yapısı değişimidir. Bu süreçte, müşterilerimizin ihtiyaçlarını en iyi şekilde anlamak ve onlara en uygun çözümleri sunmak bizim en büyük önceliğimiz. Insha Ventures olarak, dijital dönüşüm yolculuğumuzda attığımız her adımda yenilikçi ve sürdürülebilir çözümler geliştirmeye devam edeceğiz. Müşteri odaklı yaklaşımımızı sürdürerek, dijital dünyanın getirdiği fırsatları en iyi şekilde değerlendirip, sektördeki öncü konumumuzu daha da güçlendirmeyi hedefliyoruz.