TEB Arval, Dijital Dönüşümde İnsan ve Teknolojiyi Aynı Potada Buluşturuyor

Dijital dönüşüm süreciniz hangi ihtiyaçlardan veya hedeflerden doğdu?

TEB Arval’in dijital dönüşüm süreci; operasyonel verimliliği artırma, müşteri deneyimini geliştirme, çevik çalışma kültürünü (Agile) yerleştirme ve yerel süreçleri Arval Grubu’nun global dijital standartlarıyla uyumlu hale getirme hedeflerinden doğmuştur. TEB Arval’de dijital dönüşüm sadece teknolojik bir yenilenme değil aynı zamanda Agile kültürüyle desteklenen, veri odaklı ve sürekli gelişen bir iş yapış biçimi dönüşümüdür.

Yapay zekâ ve otomasyon süreçleri iş yapış biçimlerinizi nasıl değiştirdi?

TEB Arval’de dijitalleşme ve otomasyon, operasyonel mükemmeliyet ve verimlilik odaklı dönüşümümüzün en güçlü araçlarından biri haline geldi. Bu teknolojiler, sadece süreçleri hızlandırmakla kalmadı, aynı zamanda karar alma, müşteri deneyimi ve risk yönetimi gibi alanlarda da kültürel bir değişim yarattı. Bu kapsamda yaptığımız çalışmalar:

• Hasar tespiti için görüntü analizi yapan AssistCam, çağrı merkezinde kullanılan müşterilerin duygu-durum analizini çıkaran çözümler gibi AI tabanlı çözümler sayesinde manuel kontroller ortadan kalktı, hata payı azaldı ve müşteri memnuniyetini daha yakından izler hale geldik.
• RPA ve otomasyon projeleri sayesinde tekrarlayan işlemler otomatikleştirildi.
• AI destekli analizler, risk, fiyatlama ve operasyon kararlarını daha hızlı ve tutarlı hale getirdi.
• AI ve otomasyon çözümleri, Agile metodolojisiyle uyumlu çalışarak daha hızlı sonuç alma, geri bildirim döngülerinde hız ve sürekli iyileştirme kültürünü güçlendirdi.

Dijital dönüşümün kurum içi verimlilik ve maliyet açısından sağladığı somut kazanımlar neler?

Operasyonel süreçlerimiz için devreye alınan yeni uygulamalar, kontrol adımlarını sistematik hale getirerek hem iç denetim hem de risk yönetimi açısından kurumsal güvenliği güçlendirdi. Hasar ekspertizi süreçlerinde kullanılan AI destekli görüntü analizi (AssistCam) sektörde bir ilk olarak devreye alındı. Bu çözüm, fraud tespitinde yüksek kontrol sağlayarak TEB Arval’i sektörde fark yarayan bir konuma taşıdı.

Son üç yılda ekiplerimizin manuel operasyonlara harcadığı süre oldukça azaldı. Bu sayede ekiplerimiz değer yaratan ve stratejik görevlere daha fazla vakit ayırabildi. Dijitalleşme ile birlikte süreç otomasyonları, yeni iş modelleri, veri entegrasyonları ve AI tabanlı çözümler sayesinde maliyet tasarrufu elde edildi.

Çalışanların dijital becerilerini geliştirmek için ne tür eğitim veya adaptasyon süreçleri yürütüyorsunuz?

TEB Arval olarak dijital dönüşümün sadece teknolojiyle değil insanla başladığına inanıyoruz. Bu nedenle çalışanlarımızın dijital becerilerini güçlendirmek ve gelişim odaklı kültürünü yaygınlaştırmak amacıyla çok boyutlu bir gelişim programı yürütüyoruz. TEB Arval’in dijital dönüşüm Stratejisi teknoloji yatırımlarının yanı sıra insana ve öğrenme kültürüne yapılan güçlü bir yatırım olarak şekilleniyor.

Tüm ekiplerin çevik çalışma kültürünü benimsemesi için düzenli olarak etkinlikler, seminerler ve dijital adaptasyon eğitimleri gerçekleştiriyoruz. Bu programlar, hem ekip içi iş birliğini güçlendiriyor hem de çevik proje yönetimi disiplinini günlük iş akışına entegre ediyor. Ayrıca iş başında koçluk destekleriyle, çalışanlarımızın yeni teknolojilere ve dijital araçlara adaptasyonunu hızlandırıyor; böylece sürekli öğrenen bir organizasyon olma yolunda ilerliyoruz.

Eklemek istedikleriniz var mı?

Dijital dönüşüm bizim için yenilenme fırsatı sağlarken, öğrenmeye, gelişmeye ve birlikte dönüşmeye dayalı keyifli bir yolculuk oldu. Her adımında yeni şeyler öğrendiğimiz, ilham veren bir serüven yaşıyoruz ve bu yolculuğu her geçen gün daha çevik, daha güçlü ve daha dijital bir kurum olma hedefiyle sürdürüyoruz.