Müşteri ihtiyaçlarına özel çözümler sunuyoruz

E-ticarette güvenliği nasıl sağlıyorsunuz?

MediaMarkt olarak e-ticarette güvenlik sağlamak için, bir dizi önlem ve yenilikçi uygulama gerçekleştirdik. Türkiye'de dijital dönüşüm ve e-ticaret kullanımının artmasıyla birlikte, tüketicilerin güvenlik beklentilerini karşılamak adına ödeme yöntemlerinde çeşitliliği artırdık. Hem online hem de offline mağazalarımızda, yüksek tutarlı işlemler için güvenli ödeme seçenekleri sunuyoruz. Kredili çözümler ve kredi kartı ödemeleri gibi alternatiflerle, müşterilerimizin ekonomik zorluklar içinde bile güvenle alışveriş yapabilmelerini sağlıyoruz.Bankalar ve fintech şirketleriyle iş birliği yaparak, kredili alışveriş seçeneklerini geliştiriyoruz. Bu iş birlikleri, müşterilerimize güvenli bir ödeme ortamı sunmanın yanı sıra, alışveriş sürecini de kolaylaştırıyor.Online alışveriş sürecinde şeffaflık da büyük önem taşıyor. Sipariş takibi ve kolay iade seçenekleri sunarak, müşterilerimize alışveriş süreçlerinde tam kontrol sağlıyoruz. Özellikle yüksek değerli ürünlerde, müşterilerimizin ürünlerinin güvenli bir şekilde teslim edilmesini sağlamak için ekstra önlemler alıyoruz.Son olarak, her müşteri segmenti için özel olarak tasarlanmış bir müşteri yolculuğu haritası oluşturuyoruz. Bu harita üzerinde, müşteri deneyimini iyileştirmek için kritik noktalara odaklanıyor ve sürekli iyileştirmeler yapıyoruz. Müşterilerden aldığımız geri bildirimlerle hizmetlerimizi geliştiriyor, bu sayede müşterilerimizin bizimle olan ilişkilerinde güven duygusunu güçlendiriyoruz.

Müşteri memnuniyeti ve devamlılığı için ne gibi çalışmalar yapıyorsunuz?

Müşteri memnuniyeti ve devamlılığı, MediaMarkt olarak temel önceliklerimiz arasında yer alıyor. Bu doğrultuda, müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek için çok yönlü stratejiler uyguluyoruz. İlk olarak, fiziksel mağazalarımız ve dijital platformlarımız arasında sorunsuz bir entegrasyon sağlayarak, müşterilerimize kesintisiz bir alışveriş deneyimi sunuyoruz. İkinci olarak, müşteri geri bildirimlerini aktif olarak toplayıp, bu geri bildirimleri hizmetlerimizi geliştirmek için kullanıyoruz. Ayrıca, kişiselleştirilmiş teklifler ve sadakat programları ile müşteri bağlılığını artırmaya yönelik çalışmalar yapıyoruz. Sürdürülebilirlik ve çevre bilincini artıran ürün ve hizmetlerimizle de müşterilerimizin çevresel değerlere olan ilgisini destekliyoruz.

E-ticaret sektörü için 2023 yılı nasıl geçti?

2023 yılı, e-ticaret sektörü adına dinamik ve gelecek için umut vadeden bir yıl oldu. Pandemi sonrası adaptasyon sürecinde, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarında gözlemlenen değişimler, e-ticaretin daha da önem kazanmasına yol açtı. MediaMarkt olarak, bu trendlere uyum sağlamak adına dijital altyapımızı güçlendirdik ve müşterilerimize daha hızlı, güvenli ve kullanıcı dostu bir online alışveriş deneyimi sunduk. Ayrıca, dijital kanallarımızı fiziksel mağazalarımızla bütünleştirdik, böylece müşterilerimize bütünleşik bir deneyim sağladık.

2024 yılı ve uzun vadeli hedefleriniz nelerdir?

Teknoloji perakendeciliği alanında e-ticaretin geleceğini, sürekli artan bir rekabet ve deneyim odaklı bir gelişim süreci olarak görüyoruz. Bütünleşik yaklaşımların yaygınlaşması ve online platformlara olan ilginin artması, perakendecileri daha zengin ve entegre deneyimler sunma yönünde teşvik ediyor. Önümüzdeki yıllarda, veri analitiği ve yapay zeka teknolojileri e-ticaretin temelini oluşturacak. Müşteri tercihlerini daha doğru tahmin edebilmek ve kişiselleştirilmiş öneriler sunabilmek için bu teknolojilerden yararlanıyoruz. Örneğin, Anneler Günü için geliştirdiğimiz Anne AI gibi yenilikçi projelerimizle, müşteri ihtiyaçlarına özel çözümler sunuyoruz.Teknoloji perakendeciliğinde e-ticaretin geleceği, müşteri deneyimi, veri analitiği, ödeme çözümleri ve siber güvenlik odaklı bir yaklaşımla şekillenecek. MediaMarkt olarak, bu alanlarda sürekli yenilik yaparak, sektördeki lider konumumuzu güçlendirmeyi ve müşterilerimize en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz.Uzun vadede, MediaMarkt'ı sadece bir perakende zinciri olarak değil, aynı zamanda "Deneyim Şampiyonluğu" ilkesiyle teknoloji ve inovasyonun öncüsü olarak konumlandırıyoruz. Bu yaklaşımla, müşterilerimize yalnızca ürünler sunmak yerine, onlara unutulmaz ve zenginleştirilmiş alışveriş deneyimleri sağlamayı amaçlıyoruz.